【数智化】Gartner：解读产品服务化，如何迈向数字经济“新蓝海”

图产品服务化的不同种类

服务化已经成为企业数字化转型的有效途径

对制造企业而言，通过产品服务化首先可以进行数据变现，将原始数据通过物联网的设备，把原始数据通过物联网的设备进行采集，采集以后对这些数据进行分析、产生洞察，然后形成洞察并实现变现。此外，产品服务化也将为企业带来全新的营业收入来源，比如软硬件的维护和更新，专家远程指导等。最后，产品服务化将引导企业走向以客户为中心的理念，将有助于反向指导企业更好进行产品的研发创新，生产满足市场需求与青睐的产品。

尽管产品服务化有上述优势，但在Gartner的调研当中也发现有82%的制造商并没有实现产品服务化。

龚慧巍介绍挑战主要来自以下四个方面：

一是商业模式，有 73%的调访者认为找不到合适的商业模式和找不到合适的用户案例；

二是缺少人才，有 59%的调访者认为在制造业的数字化过程中，缺少的是数字化和产品相结合、跨领域的人才；

三是技术限制，有 47%的调访者认为有技术上面的限制，比如物联网、云端、边缘、人工智能等技术的理解与应用；

四是缺少管理层的持续关注，45%认为调访者认为往往在“产品服务化”刚开始要实施的时候领导层非常关注，但是随着时间的推移他们会把关注力关注在跟财务相关的领域或者其它重要的领域。

不可否认的是，随着目前市场上对商品服务的重视，制造企业必须监控和量化产品价值的变化，从而更好的应对市场需求。Gartner的调研表明，在今后的5-10年当中，产品服务化是制造商们不可错失的一个机会。此外，以物联网、人工智能为代表的技术发展和融合创新，也促使产品服务化迈向新的台阶，例如基于物联网实现对产品的远程监测、故障预警、预测性维护等服务。通过人工智能对用户使用数据进行分析挖掘，并反向指导产品研发，用于产品创新。

迈向产品服务化，企业需要注意哪些问题

制造业向价值链下游转移，实现服务化转型，已经成为数字化转型的一大特征。或者说，通过走向产品服务化，使其拥有先进制造业与现代服务业深度融合的特征，是制造业的发展方向，也是推进我国经济高质量发展的必然选择。推动制造业高质量发展，离不开产品服务化的支撑和助力。然而，企业的产品服务化进程并不是一蹴而就的，需从生产端、销售端、服务端以及外部供应链等多方面打通。那么，企业迈向产品服务化的过程中应该如何推进、注意哪些问题？龚慧巍给出以下建议

1.改变思维方式，进行商业模式创新，建立数字敏捷的文化。对于企业而言，必须更加积极的拥抱数字浪潮，有能力快速、持续地创新，推进业务成长。从互联网思维识大体，到软件的敏捷迭代知小节，掌握和应用不断出现的新技术，去更新自身的商业模式。

2.加强相关配套，如人才培养和技术。企业必须有效地使用各种数字化工具和渠道，特别是有效地使用好数据，这是当今最重要的数字化资产。此外，企业需要搭建、培训出一支拥有转型能力的人才团队，了解转型趋势，掌握转型技术和工具。

3.建立广泛的生态系统。企业需要站在产业链更高的角度，去观察自身、客户，以及产业链上下的生态伙伴，以客户的痛点和实际需求为切入点，把产业链整体串联起来，其中甚至包含了对外合作伙伴选择和供应链上下游的优化。

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